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海底世界与公交交运联合发布"文明宣言"
发表时间：2006-11-20 13:32:00 字号选择：大 中 小
拒绝不文明的服务用语、不雅观的手势姿态、不友善的态度……做到60分钟内回复和解决游客的投诉。近日，在让公交车司机师傅免费畅游海底世界和联合签名的基础上，青岛海底世界联合青岛公交集团、青岛交运温馨巴士公司发布了全市服务业首个“文明宣言”，倡导全市服务行业创品牌、做文明窗口，要求员工认真对待每一次争议，及时妥善地解决每一位游客的抱怨。
司机师傅“海底”签名
“我们公交司机收入都不高，没有想过到海底世界玩，现在海底世界却给我们提供了一次免费的机会，真是太高兴了。”日前，在青岛海底世界景区入口处，37岁的公交车司机孙师傅激动地对记者说。据了解，11月17日至23日期间，海底世界携手青岛公交集团、青岛交运温馨巴士公司举行了“擦亮旅游服务窗口，文明迎奥从我做起”主题公益活动暨万人签名活动，以这个特别的方式见证“海底情深”、“温馨巴士”等服务品牌入选山东服务名牌。
短短3天时间内，岛城近万名常年奋战在市交通运输一线的公交司机和家属在免费畅游海底世界时，在“文明迎奥从我做起”的长幅上签下了自己的名字，向岛城人民及国内外游客做出了“树服务名牌，创文明窗口”的庄严承诺。
服务业“文明宣言”诞生
在联合签名后，青岛海底世界联合青岛公交集团、青岛交运温馨巴士公司发布了全市服务行业第一个“文明宣言”，其中包括《迎奥文明服务宣言》和《文明服务八个拒绝》，倡导和推进文明乘车、文明出行、文明旅游，要求员工认真对待每一次争议，并及时和妥善地解决每一位游客的抱怨，从而做到让游客满意。
同时，海底世界还联合青岛公交集团、交运温馨巴士公司发布了《文明服务八个拒绝》，要求企业员工做到八个“拒绝”，即拒绝不文明的服务用语、拒绝不雅观的手势姿态、拒绝不信任的目光、拒绝不友善的态度、拒绝散漫与冷漠、拒绝敷衍与推诿、拒绝做没有公共道德感的市民和拒绝当没有社会责任心的企业。据介绍，这是岛城服务行业第一次以跨行业的形式提出统一的服务标准和要求，是探索统一行业服务形象，促进行业服务交流的首次尝试。
60分钟内回复游客投诉
近日，一名山西游客在海底世界游玩时，不小心将价值6000多元的手机掉进了负二层的公厕里，由于厕所管道很深，游客见打捞无望，在给海底世界打了电话反映后遗憾地离开了。得知此事后，保安部王新江顾不上厕所刺鼻的臭味，在工具不好使的情况下挽起袖子伸手去捞，经过半个多小时的努力，终于把手机捞了上来，在短短40分钟内，联系到那名山西游客，将手机交到了其手中。这名山西游客激动地说：“海底世界处理和解决问题就是快啊。”
面对游客的称赞，曾获“2004感动青岛十佳人物”及“山东旅游细微服务明星员工”的青岛海底世界检票员王莉表示，他们员工将每天24小时倾听游客声音，还专门建立了60分钟回复反馈机制，如果遇到游客的投诉，他们会在60分钟内落实并给游客答复。据介绍，青岛海底世界建立并公布了24小时投诉咨询电话82878218，游客遇到问题可随时拨打电话咨询投诉。
海底世界员工与公交司机师傅们在展示签满名字的“文明迎奥运从我做起”条幅
美好的祝福送给司机师傅
小记者们在采访海底世界检票员王莉