“王莉服务窗口”启动

发表时间：2008-06-02 16:06:00    字号选择：大 中 小

      王莉，是青岛海底世界服务精神的象征和服务形象的代言人，其事迹实际上是一件微不足道的服务小事，凸显出青岛城市精神也是“海底情深”服务精髓之一——诚信。

      2004年7月19日，三位来海底世界的年过六旬的浙江游客按规定可以享受半票优惠，但他们在事先没看购票须知的情况下每人买了100元的全票。当时，正是王莉当值检票，她“非常和善”（信中原话，下同）地查看了他们的身份证，“非常客气”地告诉他们“只要买每张50元的票即可”，主动帮助换票退款。事后，三位浙江游客既出乎意料又大为感动，一起给青岛市的夏耕市长写了一封热情洋溢的感谢信。夏市长在这封信上批示道：“请市旅游局向海底世界的领导和员工，特别是那位当班的小姑娘表示感谢！感谢他们为青岛市的对外形象作出的贡献。全市都这样真诚待客，青岛就一定是一座文明城市、诚信城市。”

      让每一位游客不带遗憾离去已经成为全体海底世界人一种宝贵的职业素养和服务美德。正因为此，几年来青岛海底世界先后被评为“诚信旅游景点”、“市民最信赖的十大品牌”。诚信，已成为“海底情深”健康发展的立命之本。

运营部经理刘萍支持仪式

王士莉副总和王莉一起为“王莉服务窗口”揭牌

王莉小组宣誓

公司总经理李鹰讲话

王莉小组和公司领导合影

王莉