“小服务”赢得“大形象”

发表时间：2004-08-27 00:00:00    字号选择：大 中 小

   日前，一封带有市领导批示的“表扬信”被送到“青岛海底世界”。表扬信源自一个看起来不起眼的“服务故事”：不久前，三位年过六旬的浙江游客到青岛海底世界游览，本可享受半票优惠，但他们事先并不知情，购买了全票。细心的检票员发现了此事，便主动帮他们换票退款，令游客感动不已，进而投书市长大加赞赏。

一件不起眼的“服务故事”，被三位受到礼遇的游客看成是大事，可见让人感动不是件很难的事；作为窗口单位，一句话、一个举动，有时是举手之劳，就可以暖人心；而作为服务人员则不是每个人都能做到的，这需要对游客的真情实感、真心真意。一件不起眼的“服务故事”，使得到尊重的游客喜不自禁，进而感到城市之好之美，可见服务无小事。