开业以来，青岛海底世界人遵循“以心换心，创造感动”的服务理念，让八方游客“畅游海底世界，感受海底情深”。

    在开业一周年之际，青岛海底世界的“海底情深”服务品牌成功揭牌，这是中国海洋旅游产业第一个服务品牌，它标志着青岛海底世界从此走上了品牌化服务的道路。

    2004年7月末，三位浙江游客到青岛海底世界游览。按规定3位年过六十的老人凭身份证可享受半价优惠，但他们在事先不了解的情况下，买了100元的通票。细心的海底世界检票员王莉发现了此事，便主动帮他们换票退款，令三位老人既出乎意料又大为感动。
    事后他们给青岛市市长夏耕写了一封感谢信。夏市长在信中批示道：“谢谢海底世界员工能积极主动为游客换票退款，感谢海底世界为青岛市的对外形象做出的贡献。全市旅游行业都要这样真诚待客，青岛必将成为一座文明城市、诚信城市。”